+7 (495) 7-888-309 (пн-сб: 11.00 - 18.00)
+7 (915) 334-44-12 (круглосуточно)
Нужна помощь
опытного адвоката? Звоните!
Где мы находимся:
г. Москва, ул. Поварская д.11 стр.1 (м. Арбатская)

Как разрешить конфликт с туроператором?

Большинство людей, решив отдохнуть за границей, задумывается только о том, как правильно выбрать тур и совершенно не представляет, что делать, если отдых будет испорчен. Чаще всего испорченный отдых – прямая вина туроператора, однако если граждане сталкиваются с подобной ситуацией, то сразу же возникает множество вопросов: что делать, к кому обращаться, куда и как жаловаться?

Во-первых, нужно убедиться, что  Ваша поездка является  туристической. К  туристическим поездкам относятся - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

 Во-вторых, выбрать, к кому следует предъявить претензию. В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», у Вас, как у туриста, есть право предъявить претензии к туроператору или к турагенту. Практичнее предъявлять претензию к турагенту, продавшему Вам туристический продукт, когда Вы и турагент находитесь в одном регионе, а оператор в другом. Помимо этого турагентство не всегда указывает в договоре туропертатора, хотя обязано это сделать. Когда  в договоре указан туроператор, и Вы находитесь с ним в одном регионе, то правильнее направить ее Туроператору.

В третьих, вам необходимо иметь информацию о том, какие законы использовать при предъявлении претензии к туроператору или турагенту. Так, правовое отношение, связанное с предъявлением претензии в связи с предоставленной туристической услугой и порядком предъявления претензий, регулируются Гражданским кодексом РФ, ФЗ  «Об основах туристической деятельности в РФ», ФЗ  «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами РФ.

В четвертых,  важно знать, в какой срок можно предъявить претензию. Согласно ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» срок подачи претензии 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. Если этот срок пропущен, то следует обратиться за защитой нарушенного права в суд. В соответствии с позицией Пленума Верховного суда РФ  истечение установленного законодательством срока предъявления гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции РФ.

Не пропустить законодательно установленные сроки поможет своевременная помощь юриста, поскольку совершенно очевидно, что оформление им претензии займет значительно меньше времени, чем если Вы будете писать ее самостоятельно. К тому же юрист знает, на какие именно статьи нормативных актов сослаться для успешного рассмотрения претензии.

Итак, когда претензия написана, то как ее правильно предъявить? Если у Вас есть возможность приехать лично в офис фирмы – то возьмите с собой два экземпляра и попросите поставить Вам отметку о приеме претензии на Вашем экземпляре. Также можно послать претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Но что делать, если Ваша претензия не удовлетворена, или удовлетворена в неполном объеме? Вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенного права. Причем закон устанавливает альтернативную подсудность для данной категории дел, т.е. Вы можете обратиться в суд по месту жительства ответчика, месту исполнения договора или по месту своего жительства.

Успех в защите Вашего права напрямую зависит от знания законов, судебной практики, юридической грамотности предъявленной претензии и способности отстоять свою позицию на переговорах с ответчиком. Поэтому лучше довериться опытным адвокатам и юристам,  знающим как законы, так и имеющим обширную судебную практику в защите прав потребителей туристических продуктов.



Цены на услуги:

Жилищный адвокат - от 65.000 руб. | Судебный адвокат - от 25.000 руб. | Консультация адвоката - от 3.500 руб. | Арбитражный адвокат - от 80.000 руб. | Страховой адвокат по КАСКО - от 45.000 руб. | Имущественный адвокат - от 100.000 руб. | Гражданский адвокат - от 35.000 руб. | Семейный адвокат - от 40.000 руб. | Адвокат при разводе - от 30.000 руб. | Кредитный адвокат - от 20.000 руб.

НОВОСТЬ ДНЯ
12 января 2017
День работника прокуратуры
День работника прокуратуры
НОВОСТЬ ДНЯ
06 ноября 2016
Ограничить должникам выезд за границу через суд
На сегодняшний день, постановление о временном ограничении на выезд из страны может вынести судебный пристав. При этом, сумма долга должна превышать 10 тыс. рублей.